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奥克斯投资七个多亿推“转型升级战略”

2014-09-22 10:31:32    作者:周小芳
核心摘要:
本报讯 (特约记者  周小芳)  是空调销售旺季,一些品牌在收获营销佳绩的同时,售后带来的投诉也让其“焦虑不已”,但奥克斯却有些例外。记者了解到,五一期间,奥克斯在实现同比60%的销售业绩增长同时,售后层面同步收获了消费者的好评。“鱼和熊掌”的兼得引发了记者的好奇。而随着一份消费者评价调查的出炉以及记者的调研走访,答案也悄然浮出水面,三项指标全面领先消费者服务评价调查。
从4月到9月间,一场由中国家用电器服务维修协会发起,为期6个月的空调产品服务消费者评价活动在市场中轰轰烈烈展开。在4月份的消费者服务评价调查中,奥克斯空调各项指标均排名靠前,赢得开门红。
据悉,本次活动的目的是为了充分了解空调行业送货和安装服务情况,规范空调市场行为,加强消费者监督,帮助企业提升和改进服务质量。首轮针对4月当月接受过送货、安装服务的近20000名消费者开展调查,消费者评价涉及品牌多达16个,覆盖了市场上所有的一线空调品牌,评价指标也极为严格,包括“送货及时性、安装及时性、安装人员工作效率、安装人员保护措施、辅材收费规范”等。
对奥克斯来说,这样的成绩与转型升级战略的落地实施有着密切的关系。有资料显示,自2013年5月开始,奥克斯投资了7个多亿推行“转型升级”战略,从研发、技术、制造、销售、供应链、售后服务等各个层面进行全面升级,从而为消费者提供更加高品质、智能化、人性化的产品。
去年年底,奥克斯正式对外发布 《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》,强调2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”,实现货到、人到、安装到位;借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务,加速服务反应速度等一系列举措,进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。
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